Congreso. Qué lejos del ciudadano y qué chapuza.

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Hace un par de meses envié al Congreso de los Diputados una comunicación en forma de carta / sugerencia / petición, con mi firma electrónica, en la que abordaba, cuando aún estaba a tiempo, la cuestión de los interinos. Y a propósito de este asunto, he de decir en primer lugar que como intuía, no me hicieron ni caso, no ya en el fondo, sino no siquiera en la forma.

Por más que busqué en la web del Congreso no había manera de encontrar el modo directo y eficiente de dirigirme a la Cámara. Yo que creía en eso de la transparencia… Tras una investigación de su mapa web, pude concluir que no había manera, porque ¿saben ustedes que el Congreso de los Diputados carece de sede electrónica? Pues así es, no tiene. Tras dirigirme a una dirección de mail general, encontré un informacion@. Sí, quien tenga algún interés que se pasee por la web. Es fácil hacer el paseo (no encontrar lo que buscas), el mapa está en https://www.congreso.es/mapa-web . No hay sede, así que no es posible que un ciudadano normal se dirija a la Cámara para decir algo. Existe un apartado que es “Atención al ciudadano” que subdividen en tres subapartados:

Si se pincha en el primero, te encuentras con una dirección de correo electrónico:    informacion@congreso.es. Y añaden la dirección postal: “Dirección de Comunicación – Atención al Ciudadano. Plaza de las Cortes, núm. 1…

En el segundo apartado aparece un horario de registro, interesante:

– De 10 a 14 horas y de 15 a 18 horas, de lunes a viernes
– Durante el mes de agosto de 10 a 14 horas, de lunes a viernes.

(una pasada de información, p’habernos matao!)

Y finalmente el Servicio de Sellado de documentos” en el que indican que “Todos los archivos en formato PDF integrados en el Registro de Intereses – Actividades, publicados por este Portal están firmados con un certificado de Sello Electrónico emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre- Real Casa de la Moneda a nombre del Congreso de los Diputados que aseguran la oficialidad e integridad de dichos archivos. El uso de este certificado es exclusivamente para asegurar la veracidad y originalidad de los documentos que publica la Sede web del Congreso de los Diputados.”

Y el otro apartado en el que se puede encontrar un mail es en “Información Práctica / El Congreso por dentro / ¿Dónde estamos? (a saber… eso es mío)

Aquí aparece la siguiente información

“Página web del Congreso de los Diputados:  www.congreso.es
Correo electrónico: Atención al ciudadano: informacion@congreso.es 
Visitas Guiadas de gruposvisitasguiadas@congreso.es 
Consultas sobre la página web: webmaster@congreso.es” 

Y fin de la película, fin del flim.

Ante todo esto, me dirigí al mail informacion@congreso.es  y al cabo de unos días, bastantes a mi parecer, me llamaron por teléfono -eso sí, quien fuera que fuese, muy amable y como disculpándose- y me dijeron que allí no recibían cartas. Les dije que cómo era posible que no tuvieran sede electrónica y contestó que ya, se está tratando de mejorar

También me dirigí a sugerencias@congreso.es. Y tampoco. A través de la información web y de la amable llamada, pude colegir que funcionan, únicamente, de dos modos:

-Mediante registro presencial, es decir, vas al Congreso con original y copia y te sellan, a la vieja usanza.

-Mediante correo postal.

También me dijeron que podía dirigirme a la Presidenta, a lo que les contesté que no me parecía demasiado oportuno, remitir un mail a meritxell.batet@congreso.es, que me parecía como una dirección no prevista para remitir peticiones al Congreso. Pero bueno, finalmente lo hice .

Prosigo y así, me dije: ¡ah, pues me voy a dirigir a los grupos parlamentarios o a algún diputado! Pues hete aquí que los grupos en sí, no hacen constar su mail. Eso sí, todos tienen enlaces para que contactes por redes sociales. Así, puedes contactar por Twitter, Facebook, Instagram, Youtube y Flickr. Obviamente pasé de hacerlo de este modo, me parece muy poco serio, por no decir de risa.

Ejemplos:

Grupo Parlamentario Socialista: Web Grupo,Twitter. Facebook, Instagram, Youtube.

Grupo Parlamentario Popular en el Congreso: Web Grupo Twitter, Facebook, Instagram, Youtube y Flickr.

Etc.

Eso sí, si prosigues, puedes encontrar en esa web una dirección como socialistascongreso@gps.congreso.es .

Pues bien, el mail fue devuelto. Mensaje automatizado:

“El mensaje no se ha podido enviar.

Se ha producido un problema al enviar el mensaje a portavoz.gps@congreso.es. Ponte en contacto con el administrador del servidor remoto para obtener más detalles.”

Envié el mail asimismo a

sugerencias@congreso.es, RESULTADO: DEVUELTO
información@congreso.es, SE SUPONE QUE RECIBIDO
ramosrodri@congreso.es, RESULTADO: DEVUELTO
juanbfuentes@congreso.es, RESULTADO: DEVUELTO
portavoz.gps@congreso.es RESULTADO: DEVUELTO

Digo yo que esas direcciones las tienen probablemente para hacer creer que son accesibles; yo no me las he inventado, están en su web.

Mi irritación (prefiero no escribir expresiones más gruesas) fue y aun hoy lo es, bastante seria. Es anacrónico.

Bueno, y por ir concluyendo, los mails anteriores los envié un 16 de noviembre. Y un 13 de enero de 2022, es decir, dos meses después, he recibido un mail de de atp.entrada@congreso.es, en el que se me indica que

Adjunto se remite copia de la carta de contestación al escrito remitido por usted por correo electrónico el pasado 29 de noviembre y que fue enviada a su domicilio, habiendo sido devuelta por Correos.”

Lo cual no es cierto, ya que no he recibido comunicación postal alguna ni aviso de Correos.

Todo lo que logré es que, al cabo de dos meses el “Departamento de Registro y Distribución de Documentos / Dirección de Asistencia Técnico-Parlamentaria del Congreso de los Diputados me contestase lo siguiente:

Estimado Sr.:

En relación con su escrito remitido a la Presidenta de la Cámara mediante correo          electrónico del pasado 29 de noviembre, le comunico que se ha dado traslado del mismo    a la Comisión de Hacienda y Función Pública.

Ello no obstante, debo informarle de que en la actualidad y según la normativa interna (vigente al amparo de la disposición adicional vigésimo segunda de la ley 40/2015), el Registro electrónico de la Cámara únicamente está habilitado para los trámites internos y para las relaciones entre el Congreso de los Diputados y el Gobierno,  pero no para la presentación de escritos por otras Administraciones públicas o los ciudadanos, quienes pueden, según la normativa interna, acceder al Registro de forma presencial o mediante la remisión de documentos por correo postal.

Este último es el procedimiento seguido habítualmente para hacer llegar al Congreso de los Diputados y a sus órganos los escritos de los ciudadanos y el que, sin perjuicio de que en el futuro, una vez concluya el proceso para la configuración de una sede electrónica en la Cámara, pudiera cambiar este sistema, le rogaría siguiera empleando.

De otra parte, me permito señalarle que actualmente se encuentran disponibles en la página web de la Cámara diversas formas para contactar con los grupos parlamentarios, al margen de que los diputados que así lo han considerado facilitan también en su ficha personal su dirección de correo electrónico de contacto.

Esperando que disculpe las molestias que le pueda ocasionar esta situación, le envío un cordial saludo.

Conclusiones:

  1. Una Institución que nos representa a todos -el paradigma de la democracia- es inaccesible por medios habituales y que son obligatorios para el resto de administraciones públicas. Como lo que pasó con las murallas de Jericó, sólo con la ayuda de Dios Nuestro Señor se podrán derribar.
  2. Siendo prácticamente inaccesibles electrónicamente, se permiten obligar a todas y cada una de las administraciones públicas (aunque se trate de un pueblo de 32 habitantes) a que tengan sede electrónica y que se relacionen con empresas y personas jurídicas mediante sede.
  3. No existe apartado de Transparencia. Eso sí, tiene información tan relevante como al de disponer de una “Lista de Diputadas”
  4. Todos sabemos que el Congreso tiene un presupuesto muy abultado (por lo demás exento de fiscalización), que por cierto, tampoco encuentro en su web fácilmente, y me planteo que si no disponen de personal que formalice una web en condiciones, ni ofrecen posibilidades de relación con el ciudadano, es simplemente porque no quieren (encuentro en la red https://www.congreso.es/cem/presupuestos-del-congreso . Búsqueda a través de Google, no por la web del Congreso. 97 millones en 2021. Gastos en personal 45.635.000,00 €)
  5. De todo ello se trasluce que dan continuas lecciones de transparencia, democracia, accesibilidad, participación, etecé y viven  en un limbo (bueno, en otro lugar parecido, el Papa dijo en 2007 que no había Limbo). Todo esto forma parte quizás del descrédito de las instituciones democráticas y del hartazgo ciudadano
  6. Asimismo, de todo ello se deduce que nuestros diputados/as/es parecen temer a los ciudadanos. Quizás piensen que podríamos pedirles demasiado, inundarles de comunicaciones e incluso podrían avergonzarse de lo que hacen.
  7. Un ejemplo de aplicación de losa artículos 9 y 13 de la Constitución. Y de la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petición. Véase, entre otros, el art. 4:

1. Formalización.

1. Las peticiones se formularán por escrito, pudiendo utilizarse cualquier medio, incluso de carácter electrónico, que permita acreditar su autenticidad, e incluirán necesariamente la identidad del solicitante, la nacionalidad si la tuviere, el lugar o el medio elegido para la práctica de notificaciones, el objeto y el destinatario de la petición…

Por cierto, alguien que esté leyendo este post, ¿puede recordar el nombre de tres diputados por su provincia en el congreso? (Id. senadores).

En conclusión, qué nivel, Maribel. Mi experiencia web congresual ha sido lamentable, penosa. Nuestros electos viven en otra galaxia, quizás son annunaki o habitantes del inalcanzable Ummo. Quién sabe. Y así nos va.

3 Comentarios

  1. Kafkiano. Un caso más de la inmensa tomadura de pelo a los ciudadanos, sobre todo a partir de ciertas edades, que supone la excesiva informatización. Pero en este caso veo que practican el «consejos vendo y para mí no tengo» Eso sí, más de un negociante en materia informáticay sus «conseguidores-comisionistas» se estarán forrando…

  2. Muy bien el artículo. Yo sugeriría que, revisado, se enviara a change.org para recabar firmas pidiendo transparencia y rendicion de cuentas, puede que la respuesta sea tan sorprendente y masiva como la de el maltrato informático de los bancos a los clientes mayores.

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